política de garantia
Nossas peças tem 6 (seis) meses de garantia, desde que elas não tenham sido detectadas como mau uso. Por se tratarem de semijoias, alguns cuidados básicos são necessários, conforme descrito no nosso guia de cuidados.
Ao realizar um pedido no site, é importante conferir o estado dos itens recebidos. Em caso de defeito de fabricação, o mesmo costuma ser evidente logo no primeiro uso/contato com a peça. Portanto, é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que constatado.
Nossa garantia é válida para manutenção de banho e pedras, argolas e fechos rompidos. O prazo para devolução da peça reparada é de até 40 dias úteis e, dentro do prazo da garantia, o frete será por conta da GUYA.
Não garantimos defeitos apresentados por quebra, amassados e arranhões.
Caso você precise de alguma assistência ou reparo em alguma peça fora da garantia, é só entrar em contato com a gente que faremos uma avaliação e orçamento. Nesses casos, o custo do reparo e do frete são de responsabilidade do cliente.